Wenn Sie die Ticket-Priorität anpassen / ändern wollen, arbeiten Sie einfach die nächsten Schritte ab. Derzeit gibt es hierzu leider kein Maske im Web-Frontend.
So erhalten Sie die aktuellen Prioritäten:
mysql> select id, name from ticket_priority; +----+-------------+ | id | name | +----+-------------+ | 1 | 1 very low | | 2 | 2 low | | 3 | 3 normal | | 4 | 4 high | | 5 | 5 very high | +----+-------------+ 5 rows in set (0.00 sec) mysql> |
Die Nummer, mit welcher der Name der Priorität beginnt, wird verwendet, damit die Reihenfolge korrekt umgesetzt wird.
Anpassen/Ändern der Prioritäten via SQL. Z.B.:
mysql> UPDATE ticket_priority SET name = '3 default' WHERE id = 3; |
Beachten Sie bitte, dass Sie die Änderungen bezüglich der Priorität auch in der Konfigurationsdatei (Kernel/Config.pm) nachpflegen.
[...] # PostmasterDefaultPriority # (The default priority of new tickets.) [default: '3 normal'] $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '3 default'; [...] # default phone priority $Self->{PhoneDefaultPriority} = '3 default'; [...] # CustomerDefaultPriority # (default priority of new customer tickets) $Self->{CustomerDefaultPriority} = '3 default'; [...] |