FAQ Funktionen

FAQ Funktionen für Agenten

Neben den wohlbekannten Symbolen zum Ausloggen aus dem OTRS sowie für den Agenten- und Administrationsbereich, beinhaltet der FAQ-Bereich die folgenden Funktionen zum Verwalten der FAQs.

Die verschiedenen Funktionen sollen eine intuitive Handhabung erlauben. Eine Kurzbeschreibung folgt:

FAQ Funktionen für Kunden

Ihre Kunden können die FAQs durchsuchen, ähnlich der Agentensuche. Auch können Sie aus einer Liste verfügbarer FAQs auswählen.

FAQ Funktionen für öffentliche FAQs

Was für Kunden gilt, gilt für öffentliche FAQs ebenso: Sie können durchsucht werden und es existiert eine Liste von ihnen, aus der ausgewählt werden kann. Sie müssen lediglich nicht eingeloggt sein, um http://localhost/otrs/faq.pl zu betrachten. Noch einmal, dies hängt von der Konfiguration ihres Webservers ab.

Öffentliche FAQs können auch von Kunden eingesehen und gesucht werden.